Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Anatomy.one, nuestro objetivo es tu plena satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu figura anatómica, te ofrecemos opciones de devolución de acuerdo con la legislación vigente en España y nuestras condiciones.

1. Derecho de Desistimiento

Como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto

• Plazo para ejercer el Derecho de Desistimiento: El plazo de 14 días naturales se contará a partir del día en que tú, o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquieras la posesión material del bien. En caso de que tu pedido incluya múltiples figuras entregadas por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que adquieras la posesión material de la última figura de tu pedido.

• Condiciones para el Desistimiento: Para que el derecho de desistimiento sea válido, la figura debe ser devuelta en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original, etiquetas y accesorios (si los tuviera). Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• Cómo ejercer el Derecho de Desistimiento: Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo establecido. Puedes hacerlo a través de:

  • Correo electrónico a: support@anatomy.one. 

  • Una vez recibida tu comunicación, te enviaremos un acuse de recibo de tu solicitud.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Esto significa que, si la figura anatómica ha sido fabricada o modificada específicamente según tus indicaciones (por ejemplo, con colores personalizados, escalas específicas no estándar, o a partir de un modelo 3D proporcionado por ti), no podrás ejercer el derecho de desistimiento.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (no aplica generalmente a figuras anatómicas, pero se menciona para exhaustividad en casos médicos específicos si fuera el caso).

3. Procedimiento de Devolución

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás enviarnos el producto a la siguiente dirección, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistimiento.

Dirección de Devolución:
Calle de la diligencia 9, despacho 004. 28018, Madrid. España.

Te recomendamos utilizar un método de envío que ofrezca seguimiento para tu seguridad.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los costes de entrega estándar (si los hubo), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de tu decisión de desistir.

• Costes de Envío de Devolución: Los costes directos de la devolución de la figura correrán por tu cuenta, salvo que hayamos aceptado asumirlos o que no te hayamos informado de que te corresponde asumir dichos costes.

• Método de Reembolso: Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si la figura anatómica que has recibido presenta algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, este caso no se rige por el derecho de desistimiento, sino por la garantía legal de conformidad de los bienes.

• Comunicación de Incidencias: En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente (preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para daños de transporte y un máximo de [número de días, ej. 72 horas] para otros defectos visibles). Es fundamental que, si observas daños en el embalaje al recibirlo, lo indiques en el albarán de entrega del transportista.

• Resolución: Una vez verifiquemos el defecto o daño, procederemos a la reparación, sustitución del producto, rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del importe), según corresponda y de acuerdo con la Ley. Todos los costes asociados a la devolución y reenvío del producto en estos casos (defectos o daños de transporte) serán asumidos por [Nombre de tu Web].

6. Consideraciones para Envíos Internacionales

Nuestra política de devoluciones se rige por la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para clientes fuera de España, se aplicarán las mismas condiciones.

• Aduanas e Impuestos: En caso de devoluciones desde fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera aplicable a la devolución. Es tu responsabilidad asegurarte de que la figura se declare correctamente para evitar cargos aduaneros adicionales a anatomy.One

• Moneda: Los reembolsos se realizarán en la misma moneda en la que se realizó la compra original.

7. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: support@anatomy.one

• Teléfono: (+34) 624268965

• Horario de Atención: 9:00- 18:00

Agradecemos tu confianza en nombre de Anatomy.One